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O usuário decide em três segundos se vai continuar ou não

Por Marcio Garcez em 26 de Março de 2007, 19:03

O usuário chega a um site, se interessa e decide prosseguir clicando. O que está por trás dessa decisão?

Segundo um estudo da empresa NextStage, ele toma a decisão de avançar e se aprofundar no assunto contido na página nos primeiros três segundos de contato.

O estudo vale também para qualquer outro tipo de material de marketing e é dividido em três fases:

1. Atração

São os primeiros 3 a 5 segundos de interação do usuário com o material, onde ele julga a relevância da informação. Nesse ponto, as pessoas não estão avaliando a utilidade da informação, mas apenas decidindo se querem explorar aquele assunto e quanto tempo será necessário investir.

Quando você passou os olhos rapidamente sobre esse artigo antes de efetivamente parar e ler com atenção, você estava na fase de Atração.

2. Foco

Aborda a segunda faixa de interação do usuário com o material, que acontece dos 4 aos 7 segundos, onde as pessoas decidem se conseguem compreender o material em questão a ponto de continuar o esforço de assimilação da informação. Nesse ponto, a informação deixa de ser apenas interessante para tornar-se útil.

Se você chegou até aqui e leu os detalhes do artigo a ponto de julgar se fazem sentido ou não, você conseguiu focar a sua atenção.

3. Ação

A terceira fase de investimento ocorre entre os segundos 6 a 8 e diz respeito a como as pessoas reagirão às informações apresentadas. Alguns materiais podem alongar esse tempo de 8 para 10, 15 segundos de atenção antes da “tomada de decisão” ser feita de forma consciente pelo cérebro. Um exemplo de ação seria salvar o material para leitura em um segundo momento, ou voltar a ler o mesmo artigo para compreender melhor.

Nesse ponto, você está realmente avaliando o conteúdo da informação; se os conceitos e idéias principais apresentados terão utilidade de fato. Pode ainda decidir que vale a pena ler o artigo em outro momento. Nesses casos, você toma uma ação em função da informação desse artigo.

Conclusão: o material de marketing (ou o site, ou a página) precisa atrair, focar e levar o usuário a agir em um período de 3 a 10 segundos. Uma eternidade nos dias-de-hoje, onde o tempo é a moeda mais valiosa.

Está lançado o desafio! Be quick!

Artigo no iMedia Connection: Websites: You’ve Only Got 3 Seconds.

Ultimamente muitos tem utilizado a palavra GESTALT, mas afinal de contas o que é essa tal de GESTALT ?

Gestalt é um termo intraduzível do alemão, utilizado para abarcar a teoria da percepção visual baseada na psicologia da forma.

Leis gestaltistas da organização

A Teoria da Gestalt, em suas análises estruturais, descobriu certas leis que regem a percepção humana das formas, facilitando a compreensão das imagens e idéias. Essas leis são nada menos que conclusões sobre o comportamento natural do cérebro, quando age no processo de percepção. Os elementos constitutivos são agrupados de acordo com as características que possuem entre si, como semelhança, proximidade e outras que veremos a seguir. O fato de o cérebro agir em concordância com os princípios Gestálticos já poderia ser considerado a evidência fundamental de que a Lei da Pregnância é verdadeira. São estas, resumidamente, as Leis da Gestalt:


SEMELHANÇA: Ou "similaridade", possivelmente a lei mais óbvia, que define que os objetos similares tendem a se agrupar. A similaridade pode acontecer na cor dos objetos, na textura e na sensação de massa dos elementos. Estas características podem ser exploradas quando desejamos criar relações ou agrupar elementos na composição de uma figura. Por outro lado, o mau uso da similaridade pode dificultar a percepção visual como, por exemplo, o uso de texturas semelhantes em elementos do "fundo" e em elementos do primeiro plano.


PROXIMIDADE: Os elementos são agrupados de acordo com a distância a que se encontram uns dos outros. Logicamente, elementos que estão mais perto de outros numa região tendem a ser percebidos como um grupo, mais do que se estiverem distante de seus similares.


BOA CONTINUIDADE: Está relacionada à coincidência de direções, ou alinhamento, das formas dispostas. Se vários elementos de um quadro apontam para o mesmo canto, por exemplo, o resultado final "fluirá" mais naturalmente. Isso logicamente facilita a compreensão. Os elementos harmônicos produzem um conjunto harmônico. O conceito de boa continuidade está ligado ao alinhamento, pois dois elementos alinhados passam a impressão de estarem relacionados.


PREGNÂNCIA: A mais importante de todas, possivelmente, ou pelo menos a mais sintética. Diz que todas as formas tendem a ser percebidas em seu caráter mais simples: uma espada e um escudo podem tornar-se uma reta e um círculo, e um homem pode ser um aglomerado de formas geométricas. É o princípio da simplificação natural da percepção. Quanto mais simples, mais facilmente é assimilada: desta forma, a parte mais facilmente compreendida em um desenho é a mais regular, que requer menos simplificação.


CLAUSURA: Ou "fechamento", o princípio de que a boa forma se completa, se fecha sobre si mesma, formando uma figura delimitada. O conceito de clausura relaciona-se ao fechamento visual, como se completássemos visualmente um objeto incompleto. Ocorre geralmente quando o desenho do elemento sugere alguma extensão lógica, como um arco de quase 360º sugere um círculo.


EXPERIÊNCIA PASSADA: Esta última relaciona-se com o pensamento pré-Gestáltico, que via nas associações o processo fundamental da percepção da forma. A associação aqui, sim, é imprescindível, pois certas formas só podem ser compreendidas se já a conhecermos, ou se tivermos consciência prévia de sua existência. Da mesma forma, a experiência passada favorece a compreensão metonímica: se já tivermos visto a forma inteira de um elemento, ao visualizarmos somente uma parte dele reproduziremos esta forma inteira na memória.

Análise das imagens

Para se fazer uma análise sintática de uma imagem, é preciso, necessariamente, identificar os principais elementos da composição. E tratar a imagem não como a semiótica, que faz a análise da ligação e significado das partes que a compõem, mas sim do ponto de vista da percepção do olho humano, do modo de estruturar naturalmente os seus elementos gráficos em nossa mente. Foi justamente para estudar essa percepção que se desenvolveu a Teoria da Gestalt. Propõe essa teoria, entre outras regras, que o cérebro humano tende automaticamente a desmembrar a imagem em diferentes partes, organizá-las de acordo com semelhanças de forma, tamanho, cor, textura etc., que por sua vez serão reagrupadas de novo num conjunto gráfico que possibilita a compreensão do significado exposto. A Gestalt estabelece sete relações através das quais as partes da imagem são agrupadas na percepção visual: proximidade, semelhança, direção, pregnância, boa continuidade, fechamento e experiência passada. Esse dom natural de "arrumar" as informações passadas em seu cérebro possibilita ao homem assimilar esses dados com maior facilidade e rapidez. Na Arte figurativa, em geral, a preocupação na organização e disposição dos elementos ultiliza-se dos mesmos princípios posteriormente estudados pela Gestalt, desde os estudos de Leonardo Da Vinci e Alberti sobre a perspectiva e a hierarquização dos componentes, podendo os valorizar, dar-lhes destaque ou relegando-os a segundo plano, tendo como resultado na obra final um papel principal e destacado, logo percebido pelo espectador, ou secundário no entendimento da cena. Em Gestalt, explicamos esse "fenômeno da percepção" através da decomposição e imediata recomposição das partes em relação ao todo. Não é muito diferente com a imagem comunicativa. Os mesmos elementos da figura artística se aplicam à comunicação visual, inclusive a retórica. Uma imagem é capaz de ter a mesma eloqüência que um discurso falado ou mesmo que um livro. Tudo depende da ordem e da intensidade em que são organizados: a sua configuração ou Gestalt. Seja texto ou imagem, estamos lidando com discursos da propaganda, e daí devemos perseguir sempre os elementos fundamentais desses objetos de análise..

Não tem jeito. Um ser noturno acaba sempre voltando para o seu habitat natural. Três horas da manhã e estou aqui publicando entradas no meu blog e tentando arrumá-lo. Paciência, se não fizer isso ficarei pensando que deveria ter feito assim como as inúmeras tantas outras coisas que tenho em mente. No momento, vim para desabafar um pouco sobre a minha tão querida faculdade. Pois é, hoje é dia de cursar as matérias quais estou em DP (dependência) ou seja, que reprovei nesses últimos anos, são duas: matemática financeira e contabilidade. Aliás, no meu orkut já está devidamente registrada a comunidade "Eu Odeio Contabilidade".

Mas o caso não é esse, o problema é a super-ultra-mega-power organização do Centro Universitário Nove de Julho, vulgo UNINOVE. É uma lastima, definitivamente. Já fazem algumas semanas que tenho que deliberadamente por culpa da faculdade quebrar a regra da física que dois corpos não ocupam o mesmo lugar no espaço, ou ainda dois lugares diferentes ao mesmo tempo, tudo pela insistência que eu assista duas aulas ao mesmo tempo em andares diferentes em horários simultâneos. Pode? Hoje eu tinha um chat no Ensino a distância (EAD) e uma aula no mesmo horário, de matérias diferentes.

Não para por ai não... no sistema estava registrado: Aula – sala 319 – às 13:15. Pois toca Raulzito subir até a sala e descobrir que estamos tendo aula de... fisioterapia. Desce três andares, vamos para a sala dos professores: "o professor fulano está?". "Não, não está." "A aula marcada na sala x e hora x é essa mesmo?" "Sim, claro, pois não". OK. Subo de novo e nada, volto e a resposta, tenta na 318... nada. Desço para verificar no laboratório pois a essa altura estava achando que eu estava errado no dia e horário, não, está certo.

OK. Voltamos para sala, não, não é. Desce para secretaria, é, com certeza é. Subo e descubro que agora o professor está na sala 320 pois ouvi a voz dele no corredor...

Essa foi a peregrinação para assistir aula, agora um detalhe que me deixa mais chocado, e que foi uma ação digna de Hitler. A mesma instituição de ensino, que jura pelo criador não é um cofre ambulante, no campi Vergueiro destruiu a biblioteca para fazer um puxadinho com mais salas para adequar o espaço aos alunos que estão matriculando, final da história: agora se você for retirar um livro na vergueiro, você não retira, você deve se encaminhar a Vila Maria ou Barra Funda e isso quando há a publicação em uma delas.

Opinião própria: Uma instituição de ensino que destrói uma biblioteca para fazer salas de aula... sei não.. mas tem uma coisa que não posso reclamar, de todo o curso, digamos que 90% dos professores salvam-se e são muito competentes, além de ser um dos motivos que não fazem eu migrar para outra instituição.. Sem contar que se eu realmente fosse colocar todas as minhas crises com esse local, acho que escreveria um livro.

• Problemas com pagamento de reembolso.
• Problemas com conteúdo de matéria em cursos on-line (não recomendo fazer os módulos on-line da Uninove nem aqui e nem na China).
• Problemas com a secretaria
• Problemas com grade de horário
• Problemas com auditório
• 9 andares de escada rolante para chegar a sala de aula
• Alguns professores com vícios de linguagem.

Mas existem algumas vantagens:

• Boa localização
• Ótimos professores
• Alguns amigos que ficarão
• .... não consigo pensar em outros... mas têm... com certeza.

Pois bem, que seja, esse é um desabafo, mas não posso falar tanto de uma instituição que feliz(in) será a que emitirá o meu diploma. Como dizem vários professores, quem faz a faculdade são os alunos, particularmente acho que é 50% de cada, mas... levaremos, falta um ano para conseguir terminar e ai, modulo para dar aula em colégio e em seguida mestrado, doutorado e vamo que vamo...

Será que aguento?